Dreamforceからの15の大きなSalesforceの発表

今年の毎年恒例のDreamforce会議でさらに別の新しいクラウドアプリケーションを立ち上げる代わりに、Salesforceはパーソナライズに焦点を合わせています。今年、顧客関係管理(CRM)の巨人は、ソフトウェアプラットフォームとツールの多くの完全にカスタマイズ可能なバージョンを展開し、ビジネスを完全にオーダーメイドにするためのmySalesforceエクスペリエンスの新しいラインでアプリポートフォリオをさらに製品化します。



Salesforce(Salesforce.comのサイトにアクセス)は、myEinstein、myIoT [Internet of Things]、myLightning、myTrailhead、mySalesforce(以前のSalesforce1モバイルアプリ)など、多数のアプリとサービスの新しいパーソナライズバージョンを発表することでDreamforceを開始しました。各カスタムSalesforce製品には、いくつかの新機能も含まれています。たとえば、Salesforce Einstein人工知能(AI)プラットフォームのより構成可能なバージョンであるmyEinsteinでは、企業はEinstein PredictionBuilderやEinsteinBotsなどの新しいベルやホイッスルを利用できるようになりました。これらは、宣言型のポイントアンドクリックツールを使用して、機械学習(ML)とデータサイエンスを簡素化するように設計されています。特に、AIの機能強化は、SalesforceEinsteinのマーケティング担当副社長であるJimSinaiが、インテリジェンスに関する「第4の産業革命」と表現したものに反映されています。

「インテリジェンスはすべての業界を再形成しています」とSinai氏は述べています。 「あなたがテクノロジーベンダー、新時代の会社、またはより伝統的な会社であるかどうかにかかわらず、あなたはこの混乱を通してあなたを導くのを手伝ってくれるあなたの顧客を探しています。それが最終的にSalesforceが支援しているところです。」





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同社はまた、昨年のSalesforceによるチームメッセージングおよびコラボレーションアプリQuipの7億5,000万ドルの買収の最初の成果であるQuipコラボレーションプラットフォームを発表しました。 Quip Collaborationプラットフォームは、Live Appsと呼ばれる動的ページを導入します。このページでは、チームとユーザーは、Salesforceレコードから投票、カレンダー、本格的なネイティブアプリまで、あらゆるものをQuipドキュメントに埋め込んで、作業を1か所に集中させることができます。

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今年のすべての最大のDreamforce発表の内訳については、次のリストを確認してください。また、Quip Collaboration Platform、myEinstein、myIoT、myLightning、mySalesforce、およびmyTrailheadアプリ全体でビジネスが活用できるカスタマイズ可能な機能についても学習します。



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1. myEinstein

myEinstein

myEinstein プラットフォームは、AIアプリとMLモデルの構築の複雑さを自動化して抽象化するように設計されたサービスのコレクションです。これは、コーディングやデータベースの専門知識を持たない管理者、開発者、および日常のビジネスユーザー向けに構築されています。 Sinai氏によると、myEinsteinは、宣言型のポイントアンドクリックツールとウィザードを使用して、構造化および非構造化Salesforceデータを使用したAIモデルの構築、トレーニング、および展開をユーザーに説明します。目標は、パーソナライズされたビジネスの推奨事項と予測を生成することです。

2つの新しいツールであるEinsteinPredictionBuilderとEinsteinBotsは、Einstein Forecasting、Einstein Opportunity Scoring、Einstein Email Insightsなど、営業担当者やマーケター向けの他の多くのEinsteinAIサービスに加わります。 MyEinsteinには、6月にリリースされたアプリケーションプログラミングインターフェイス(API)であるEinsteinLanguageとEinsteinVisionも含まれています。 Einstein Languageを使用すると、開発者は自然言語処理(NLP)を組み込んで、顧客とのやり取りの意図を判断し、感情を分析して、リードを自動的にルーティングし、マーケティングキャンペーンをパーソナライズできます。 Einstein Visionは、画像分類を使用して、CRMアプリにオブジェクト検出をもたらします。画像認識用のEinsteinVisionは、現在一般的に利用可能です。オブジェクト検出用のEinsteinVisionはベータ版であり、意図と感情用のEinstein言語とともに、2018年初頭に一般提供される予定です。

2. Einstein Prediction Builder

Einstein Prediction BuilderEinstein Prediction Builderは、SalesforceのバージョンのDataScience-as-a-Serviceです。このツールを使用すると、企業は任意のSalesforceフィールドまたはオブジェクトにカスタムAIモデルを作成して、販売またはサービスのやり取りで実行する最も効果的なアクションなどのシナリオの予測分析を生成できます。

Sinaiは、「Salesforceの誰もが、予測ビルダーウィザードを介してクリックするだけで予測を作成できる」と説明しました。ウィザードは、実際のデータサイエンスのすべてが内部で自動化される場所です。次に、予測を取得してページレイアウトに埋め込むか、コンポーネントとしてアプリビルダー画面にドラッグアンドドロップして、特定のシナリオのカスタム予測ウィジェットをチームに提供できます。

3.アインシュタインボット

アインシュタインボットEinstein Botsは、キャッチアップを行うことを目的としており、SalesforceにEinsteinを利用したチャットボットを作成およびデプロイするためのボットビルダーを提供します。 Microsoft BotFrameworkやIBMのWatsonVirtualAgentプラットフォームなどのツールはすでにこれを行っています。また、Salesforceでも、企業や開発者は、チャットアプリ、Webサイト、または会話型AIを組み込みたい場所で、カスタマーサービスボットや仮想エージェントをすばやく構築、トレーニング、起動できるようになります。Einstein PredictionBuilderとEinsteinBotsは現在試験運用中であり、2018年夏に一般提供される予定です。

4. Quip Collaboration Platform

QuipコラボレーションプラットフォームSalesforceがそれを認めているかどうかにかかわらず、Quip Collaboration Platformは、Atlassian Stride、Microsoft Teams、 スラック 、チームの作業とコミュニケーションを1か所に集中させます。 SalesforceのQuipのマーケティング担当副社長であるRafaelAlendaは、このリリースはQuipを製品からプラットフォームに移行するのに役立つと述べました。

「このプラットフォームは、ドキュメントやスプレッドシートを超えてコラボレーションを拡張し、チームが毎日使用するアプリやツールを中心にコラボレーションできるようにしますが、ドキュメントには入れません」とAlenda氏は述べています。

Quip Collaboration Platformは、Quipドキュメント形式を拡張して、Salesforceのネイティブアプリケーション、テンプレート、およびCRMデータを含めます。新しい超大型のQuipで展開された2つの最大の機能は、ワークフローテンプレートとライブアプリです。これらは、Quipドキュメントに埋め込まれたインタラクティブなカスタムビルドのアプリです。

5.ライブアプリを終了します

ライブアプリを終了するLive Appsは、Quip専用に構築され、Quipドキュメントに埋め込まれているアプリです。 Live Appsを使用すると、ユーザーはカレンダー、投票、Salesforceレコードなどのアプリや、かんばんボードをQuipドキュメントに追加して、より詳細な計画やプロジェクト管理を行うことができます。ライブアプリを起動するには、単に@ mention '@ calendar' '@ salesforcerecord'または '@kanban'を使用します。

アジャイルソフトウェア開発用のAtlassianJira、DocuSign、オンラインダイアグラム用のLucidchart、Quipドキュメント内のWebおよびモバイルアプリのパフォーマンスメトリック用のNewRelicなどのパートナーアプリを統合するLiveAppsAPIもあります。ライブアプリは現在、一般的に利用可能です。カレンダーとかんばんボードは、Quip Businessライセンス(ユーザーあたり月額$ 10)またはQuip Enterpriseライセンス(ユーザーあたり月額$ 25)で利用できます。 Salesforce Record Live Appは、QuipEnterpriseライセンスで利用できます。

6.ワークフローテンプレートを終了します

ワークフローテンプレートを終了しますワークフローテンプレートはpです特定の業界、プロジェクト、およびチーム機能用に再構築されたQuipドキュメントとスプレッドシート。テンプレートには、製品ロードマップの作成から新製品発売の準備、販売地域のマッピングまで、目前のタスクやプロジェクトに最適なレイアウトとライブアプリが含まれています。

セールスマネージャー向けのテリトリープランニングワークフロー、マーケティングチーム向けのローンチプランワークフローテンプレート、製品マネージャー向けの製品ロードマップワークフローテンプレートなど、すでに開発中のテンプレートが多数あります。 Salesforceは、QuipドキュメントとスプレッドシートをSalesforceにネイティブに同期するためのSalesforce Files Connect for Quip統合(Quip Enterpriseで利用可能)も発表しました。
ワークフローテンプレートは、現在、QuipEnterpriseライセンスで一般的に利用可能です。

7. myTrailhead

myTrailheadSalesforceは最近、Trailheadプラットフォームの大規模なオーバーホールを開始しました。しかし、新しいmyTrailhead製品は、オンライントレーニングツールを、Salesforce製品とサービスの学習のみを目的としたコースから、完全にカスタマイズされたビジネスコースに拡張します。 myTrailheadを使用すると、企業は作成できますインタラクティブでモバイルに最適化されたオンデマンドの学習で、カスタムコンテンツとブランディングを使用して、従業員のオンボーディングとスキルトレーニングをゲーミフィケーションします。この製品には、Trail Checker、Trail Maker、Trail Mixer、Trail Tracker、TrailheadProfileの5つの新しいツールが付属しています。 myTrailhead製品は2018年前半のパイロット版で、一般的には年内に利用可能になります。

8. myTrailhead Trail Maker

myTrailhead Trail Maker

Trail Makerは、FAQ、スライドデッキ、静的マニュアルを廃止するように設計されたカスタム学習コンテンツを作成するための新しいポイントアンドクリックシステムです。ガイド付きセットアップツールを使用すると、企業はmyTrailheadポータルに独自のブランドを使用でき、管理者はカスタムコンテンツを作成するか、公開Trailheadコンテンツのライブラリからプルすることができます。

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9.myTrailheadトレイルミキサー

myTrailheadトレイルミキサーTrail Mixerを使用すると、従業員はTrailmixesと呼ばれる独自のカスタム学習パスを構築できます。公開されているTrailheadコンテンツから取得したり、独自のプレゼンテーションやビデオを、たとえば、マネージャーがガイド付きTrail Mixerエクスペリエンスを使用して特定の役割のために作成できるオンボーディング資料に組み込むことができます(人的資源やIT部門が構築するのを待つのではありません)。トレーニングコース)。特定の従業員のスキルと専門知識を分類し、Trailheadバッジ、ポイントなどを一覧表示するTrailheadプロファイル機能もあります。

10.myTrailheadトレイルトラッカー

myTrailheadトレイルトラッカーTrail Trackerは、チームまたは組織全体でパーソナライズされたTrailMakerおよびTrailMixerコースの進捗状況を追跡するためのコンソールを管理者に提供する管理アプリです。したがって、マネージャーは必須のコースを割り当ててから、各従業員が個別に、またはゲーム化されたリーダーボードの一部としてどこまで到達したかを追跡できます。

11. myLightning

myLightning

Salesforceは2015年にLightningを導入しました。これは、App Builder、Community Builder、Components、Salesforce Component Ecosystem、およびLightning Design Systemを含むコンポーネントベースのアプリ開発およびユーザーエクスペリエンス(UX)フレームワークです。新しいmyLightning製品により、Lightningは、追加費用なしで、企業のブランドおよび設計仕様に合わせて完全にカスタマイズできます。 MyLightningには、新しいテーマとデザインシステム、自動化されたロジックとフィルターを含む「動的ページ」を備えた再設計されたアプリビルダー、およびLightningBoltフレームワークと新しいLightningFlowツールが付属しています。

12.稲妻と新しい設計システム

稲妻と新しい設計システム昨年導入されたLightningBoltsは、アクセンチュア、Appirio、PwCなどのパートナーによって構築された業界固有のLightningコンポーネントとビジネスロジックを含む、カスタマイズされた、すぐに使用できるフレームワークです。 Boltsは、ブランド化された画像、色、ページの背景を提供する新しいテーマとデザインシステムを活用できるようになりました。また、300近くのカスタムテーマから選択することもできます。 Lightning Boltフレームワークは通常、Community Cloudライセンスの一部として利用可能であり、パートナーが構築したBoltソリューションはSalesforceAppExchangeで利用可能です。

13.稲妻の流れ

稲妻の流れLightning Flowは、自動化されたワークフローを構築するための新しいウィザードベースのツールです。 Salesforceの既存のビジュアルフローツールは、管理者がLightningコンポーネントを使用してガイド付きビジュアルプロセスを作成できるように設計されたLightningを利用しています。レコード、アプリ、ポータル、またはコンソールに簡単に追加できます。 Lightning Flowは一般的に利用可能であり、現在、プラットフォーム、セールスクラウド、サービスクラウド、またはコミュニティクラウドのライセンスに含まれています。

14. mySalesforce

mySalesforce以前はSalesforce1モバイルアプリケーションと呼ばれていたmySalesforceは、カスタムブランドのモバイルローコード開発プラットフォームです。これにより、企業はカスタムのAndroidおよびiOSアプリを作成し、それらをAppStoreおよびGooglePlayストアに直接リストできます。 mySalesforceアプリケーションは、カレンダー、ダッシュボード、タスクマネージャなどの簡単に構成可能なコンポーネントのドラッグアンドドロップライブラリを備えたSalesforce Lightning AppBuilderを使用して構築されています。すべてのコンポーネントは、会社のロゴとテーマでカスタムブランド化できます。

公開を高速化するための新しいリストウィザードもあります。ステップバイステップの手順、テスト、および構成により、アプリがAppleとGoogleに承認されます。 MySalesforceは、Sales Cloud、Service Cloud、Community Cloud、またはSalesforcePlatformのすべてのお客様にまもなくご利用いただけるようになります。

15. myIoT

myIoT最後に、Salesforceは本日myIoTを発表しました。新しいIoTExplorerサービスを含むこの新しいプラットフォームにより、Salesforce開発者、IT管理者、またはビジネスユーザーは次のことが可能になります。IoT規模でデータを収集します。リアルタイムルールを使用してアクションをトリガーし、そのデータをSalesforceの販売およびマーケティングプロセスにフィードすることもできます。 myIoTプラットフォームは、 ビジネス対応のIoT ローコードデータオーケストレーション、コンテキストビジネスデータ、およびプロアクティブな自動化とエンゲージメントを使用します。 MyIoTは、ローコードオーケストレーションツールを備えており、工場フロアの接続されたマシン内のコンポーネントが誤動作して技術者へのサービスコールをトリガーするなど、接続されたIoTデバイスを管理するポイントアンドクリックの自動化ルールを作成します。

また、Salesforceが「カスタマーコンテキスト」と呼んでいるものもあります。これは、Salesforceで分析されたIoTデータを意味し、たとえば、機器の一部を交換する必要があることを予測し、営業担当者にリードをメールで通知します。次に、Salesforceは、myIoTを通じて、コネクテッドカーメーカーがアラートを受け取り、車が特定のマイレージマーカーを通過したときにサービスコールをスケジュールする、プロアクティブなエンゲージメントを促進することを目指しています。

Salesforce IoT Explorerは、通常、プラットフォームサービスとして利用できます。エンタープライズライセンス以上の組織の場合、月額6,000ドルからです。
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