Business Choice Awards 2018:Voice Over IP(VoIP)システム

対話する方法は無数にありますが、音声通信は、人間がビジネスを行うための一般的で強力な方法であり続けています(他の種ではそうではありません)。通常、電子メールやインスタントメッセージを送信する方が簡単ですが、音声を使用すると、やり取りが速くなり、すべての関係者が感情を伝えたり読んだりできるため、営業での話し合いに欠かせないツールになります。現在、Voice over IPは音声通話を送受信するための主要なテクノロジーであり、オプションが不足することはありません。



VoIPの選択肢は非常に多いため、企業がどれを選択するかを判断するのは難しいため、Garon Business ChoiceAwardsにガイダンスを求めることができるのは良いことです。 25年以上にわたり、ガロンの読者が最もよく使用する製品とサービスを評価するリーダーズチョイスアワードで、ラボベースの実践的な製品レビューを強化してきました。 Business Choice Awardsは、読者がビジネス環境で展開、管理、保守、および使用するハードウェア、ソフトウェア、およびサービスに関するフィードバックを収集することにより、Readers'ChoiceAwardsを拡張します。

私たちは一貫した 方法論 関係する技術に関係なく、ビジネスに最適な選択を行うために必要な情報を提供します。私たちの調査では、回答者に、使用するVoIPサービスに対する全体的な満足度、信頼性、技術サポートの経験に加えて、他の人にそれを推奨する可能性を評価するように依頼しました。





ビジネスチョイスアワードで製品を選択、展開、または管理する場合、またはこれらの役割の人々に助言または管理する場合は、適切な製品を選択することがいかに重要であるかを理解できます。ガロンビジネスチョイスアワードの調査結果は、そうすることで非常に貴重です。

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専門家の意見が欲しいですか? 2018年の最高のVoIPプロバイダーと電話サービスをお読みください。

仕事のためのVoiceover IP(VoIP)

今日の企業が利用できるVoIPソリューションは、基本的にあなたが支払っている金額に見合うだけの無料のソリューションまで、さまざまです(信じられない場合は、ソフトウェアが原因で10万ドルの売り上げを失った友人と連絡を取ります)。スタートアップは、世界最大の企業にサービスを提供するデジタルPBX(構内交換機)に至るまで、すべての音声通信に無料のSkypeを使用することを主張しました。

今年の調査では、Garonの読者が200を超えるVoIPサービスを推薦し、そのうち14がファイナリストとして含まれるのに十分な回答を受け取りました。 2018年のファイナリストであるCharterとShoreTelは、含めるのに十分な回答を受け取りませんでした。コアグループの残りの部分は、数年間ほぼ同じままです。

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私たちの勝者、そしてこれを聞いたことがあるなら私を止めてください。5年連続で ウーマ 。それは(再び)恒星のスコアを獲得しました:9.2の全体的な満足度、9.3の信頼性、9.3の推奨の可能性、そして私が見た中で最高のネットプロモータースコアの1つである89%。

ビジネスチョイス2018-VoIP-全体

Oomaが引き続き支配的である一方で、同社は常に激化する競争に直面しています。 PhonePower 全体的な満足度は9.2で グーグルボイス 全体的な満足度は9.1です。どちらも総合スコアでOomaに近いか同等でしたが、他の数字はOomaがユーザーに提供するものをわずかに下回っていたため、勝ちませんでした。いつものように、AvayaとComcastは最後の場所を目指して戦い続けていますが、Comcastが調査の歴史の中で初めてではないということは、いくぶん良いニュースです。

信頼性は、高品質の音声通話を維持するサービスの能力を示すものであるため、VoIPの重要な指標です。 Oomaは、4年連続で9.2で信頼性スコアを支配し続けています(昨年の9.1と前年の8.8の着実な増加を示しています)。 Google Voiceは、PhonePower(9.0)やRingCentral(9.0)と同様に、9.1(昨年の9.0から増加)で好調でした。スペクトルの反対側では、Skypeの信頼性スコアが7.4で最も低く、AT&T(7.6)、Avaya(7.6)、Comcast(7.6)、Verizon(7.7)がそれに続きます。

ソフトウェアまたはサービスの非常に重要な尺度は、「VoIPサービスを同僚に推奨する可能性はどのくらいありますか」という重要な質問への回答です。 Oomaが9.3(昨年の9.1から上昇)でリードし、Google Voice(昨年の8.8から上昇)と結びついているのは当然のことです。

同じ質問を使用してネットプロモータースコア(NPS)を計算します。これは、VoIPツールをVoIPおもちゃから実際に分離します。 Oomaもまた、89%のキラーで単独でトップに立っており、ますます強くなり(70%から68%、72%から89%)、続いてGoogle Voiceが81%(大幅な飛躍)となっています。昨年の56%から)そしてPhonePowerは74%(59%からのもう1つの大きな飛躍)。

後部を持ち上げることは、通常の容疑者です:Avaya、AT&T、Skype、およびVerizon。今年はComcastにとって画期的な年です。過去4年間でNPSがマイナスの唯一のVoIPプロバイダーであった後、今年のComcastは、調査で5番目に推奨されるVoIPプロバイダーにすぎません。

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テクニカルサポートを必要とする回答者の割合が最も低いのはSkype(2.6%、昨年の10%からの改善)であり、Google Voice(3.8%、昨年の5%からの改善)がそれに続いています。それ以外の点では、恒星のOomaの回答者の7.3%が助けを必要としており、昨年の15%、前年の26%、前年の21%から継続的に改善しています。

受けた技術サポートへの満足度に関しては、Vonageが8.1でトップに位置し、RCN(8.0、昨年のベスト8.9から減少)およびOoma(7.6、7.5から増加)がそれに続きます。回答者のなんと44.7%がRCNを使用する必要があるため、RCNが優れた技術サポートを提供しているのは良いことです。おそらく、サービスにサインアップする前に、ユーザーのほぼ半数がそれを機能させるためにそれだけの手持ちを必要とするサービスにサインアップする前に、よく考えたいと思うでしょう。 MagicJackユーザーは、技術サポートの経験が乏しいと報告し続けていますが、今年の5.7は、昨年の5.4および前年の5.3よりも改善されています。

関連ストーリー Voice over IP(VoIP)サービスに関するすべての調査結果をご覧ください。

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受賞者:VoIPサービス

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ウーマ
5年以上! VoIPのビジネスチョイス調査を行ってから5年間、1つの名前がGaronの読者の間で一貫して際立っていました。 Oomaは、このカテゴリーで根強い人気があります。

方法論

Garon.comコミュニティメンバー、特にReaders'ChoiceSurveyメーリングリストの購読者に調査の招待状を電子メールで送信します。調査はによってホストされています SurveyMonkey 、データ収集も実行します。この調査は、2018年1月29日から2018年2月19日まで実施されました。

回答者は、ソリューションに対する全体的な満足度、および過去12か月以内のテクニカルサポートの経験に関する複数の質問を使用して、VoIPサービスを評価するように求められました。

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調査の目的は、Eメールマーケティングソリューションが互いにどのように比較されるかを理解することであり、ある回答者の経験が別の回答者の経験とどのように比較されるかを理解することではないため、すべての回答者の評価の平均ではなく、Eメールマーケティングソリューションの評価の平均を使用します。すべての場合において、全体的な評価は表の他のスコアの平均に基づいていません。それらは、「全体として、VoIPプロバイダーにどの程度満足していますか?」という質問への回答に基づいています。

パーセンテージで表されていないスコアは、0〜10のスケールであり、10が最高です。

ネットプロモータースコアは、2006年のベストセラーであるThe UltimateQuestionでFredReichheldが紹介した概念に基づいています。これは、会社の顧客の忠誠心をより明確に定義できる質問は他にありません。または同僚?」このブランドロイヤルティの尺度は、9または10(プロモーター)と回答した回答者の割合を取り、0から6(批判者)と回答した回答者の割合を差し引いて計算されます。 (詳細については、2018年のGaronのトップ消費者推奨企業をお読みください。)

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