早送り:遠隔医療、チャットボット、およびヘルスケアの未来

ハウスコールは、常に最も理想的な形での医療提供のゴールドスタンダードでした。残念ながら、それらは最も高価でもあります。実際、今日、ほとんどの在宅医療訪問は、最悪の状況下で救急医療技術者(EMT)によって行われています。しかし、パーソナライズされた高品質のヘルスケアを大規模に提供するためのより良い方法があります。 シェルパア それを実現させています。



今週の早送りでは、Garon編集長のDan Costaが、SherpaaのCEO兼創設者であるDr. Jay Parkinsonnと、Sherpaaのユニークなビジネスモデルについて話しました。インタビューで完全に明確ではないことの1つは、シェルパアの医師全員が同じ部屋、一種の医療コールセンターで働いており、結果を改善するために互いに診断を開始することが多いということです。パーキンソン病によると、この種の設定は患者と医師にとってより優れており、実質的により良い結果につながります。

ニューヨーク市のPCMagazineLabsで話をしました。ビデオで私たちのインタビューを見て、以下の完全なトランスクリプトをチェックしてください。





ダン・コスタ:未来に入る前に、シェルパアが何をしているのか、そして何がこのようなユニークな機関であるのかを知る前に、過去を少し振り返って、あなたが最初に医療業界でどのように始めたのかについて話すことが重要だと思います。あなたが違ったやり方で始めたこと、それからあなたはこれらすべてのビジネスベンチャーに参加しました。

ジェイ・パーキンソン: はい、確かに。 2007年6月29日iPhoneが発売され、私の最後の滞在日は6月30日だったので、その翌日でした。とても多くの人がただ違ったコミュニケーションをしているのを見ました。私は彼らの医者の友達でした。私の友達は私にメールや写真を送ってくれて、彼らの話や何が起こっているのかを教えてくれました。私は彼らのコネクターでした。私は彼らのために物事を解決しました、そして私はちょうどのようでした、 'これはとても頻繁に起こっているので、ここに何かがなければなりません。それはビジネスか何かでなければなりません。」



あなたはそれを非公式に始め、あなたはそれをあなたの練習に巻き込みました、そしてそれはあなたの練習を管理するためにスマートフォンとグーグルカレンダーを使うのと同じくらい簡単でした。

はい。興味深かった。人々は私のサイトに行き、「予約をする」をクリックすると、私のGoogleカレンダーが表示されます。時間を選択して、症状と住所を教えてください。そうすれば、新しいiPhoneにアラートが送信されます。私は家に電話をします、そして、我々は電子メールでフォローアップします、そして、あなたはPayPalを通して私に支払います。始めるのに約$ 1,500かかりました、私のオーバーヘッドは約5パーセントでした。私は非常に多くの報道を受けました、それは私が利用できる即時の練習のようでした。とてもかっこよかったです。

それは素晴らしい話であり、複数のアカウントがありました。実際、「将来の医師」と入力すると、名前が表示されます...そのため、その用語でかなり優れた検索SEO最適化が得られます。

私はわざとそれをしませんでした。

それは起こった。数年後のことですが、このアプローチを拡張する方法を見つけただけでなく、Sherpaaを使用してその仕組みを説明します。

Sherpaaは、クラウドでのプライマリケアとして最もよく説明されています。これは、他の企業や個人と契約するメンバーシップベースの慣行です。あなたの医者はあなたに利用可能になりました、あなたの同じ医者は、私たちのアプリ内で24時間年中無休であなたに利用可能になりました。それはすべて、アプリ内の非同期メールのようなメッセージングに関するものです。時間をスケジュールする必要はありません。1日を通してコミュニケーションをとるだけです。

これは、コミュニケーションと問題解決のための新しい方法にすぎません。私たちはテストを注文し、あなたをラボに送り、X線を取得するためにあなたを送ります。私たちはあなたにフォローアップし、あなたにチェックインします。基本的には、プライマリケアの大部分は実際に誰かに会いに行かなくてもオンラインで提供できるということです。

[視聴者へ:]質問がある場合は、このライブを見ていますか?コメントセクションで質問できます。ライブでお答えするよう努めます。これを再放送として聞いている場合でも、コメントセクションで質問することはできますが、ライブの応答は期待できません。それはインターネットの仕組みではありません。私たちの最初の質問は、月額でサービスにいくらかかるかということになると確信しています。

今は月額40ドルです。それは無制限のケアです。 24時間年中無休です。緊急医療訪問の費用(300ドル)を考えると、1年に2回未満の緊急医療センター訪問になります。

それが問題です。ほとんどのアメリカの医療消費者は、訪問費用、電話料金、医師の時間費用、保険会社が支払っている金額を知りません。ここでテストケースを使用してみましょう。夜にコンタクトを外さなかったとしましょう。目が覚めたら、目のかゆみがあり、ピンクの目があると思います。ベッドで目を覚まし、Sherpaaアプリを開いて、Sherpaaとの通信を開始します。フォローしてください。その後はどうなりますか?

右。あなたはアプリを起動し、あなたのストーリーを教えてくれます。それは通常、段落かそこらについてです。それから私たちの医者はそれを読み、私たちはあなたに一連の質問を投げかけます。私たちは、過去5年間の良好で正確な履歴を取得するためにこれらのプロトコルを構築し、多くの質問をします。あなたはそれらに答えます、私たちはそれらの答えを取り戻します、私たちはさらにいくつかの質問をするかもしれません。ラボを行う必要がある場合は、ラボにお送りします。

テストが必要な場合は、それらのテストを取得します。それはあなたと私の間の継続的なコミュニケーションの流れです。私たちはあなたの問題をできるだけ早く解決します。

シェルパア

ピンクアイのようなルーチンは、おそらく処方箋があることを知っています。

うん。

あなたはそれを電話して待っているだけですか?

それはとても古い学校です。誰も〜ない。私たちはアプリでそれを行います。私たちはアプリを介して電子処方します。あなたはねえ、あなたに処方されたい新しい薬があるという警告を受け取ります。あなたは私がこの薬を受け入れるか、私がこの薬を拒否するかを選択します。あなたが薬を受け入れるならば、それはあなたの周りのすべての薬局を示します、あなたはあなたの薬局を選びます、そしてそれは処方箋を解雇します。

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今のシェルパの規模は?これは当時から始まり、シェルパとは呼ばれていませんでした。友達を助けたのはあなただけでした。今、あなたは何人の医者を持っていますか、あなたは何人の顧客を持っていますか。

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私たちは約42の州にいます。練習では、各医師は約3,500人を扱うことができます。現在、約10人の医師がいます。

それはたくさんのようです。

かなりおもしろいです。非常に効率的であるため、非同期です。対面でのコミュニケーションではなく、たくさんのボールをジャグリングでき、同時にたくさんのことを処理できます。典型的な医師の診療は約1,800から2,000人で、私たちは約3,500人です。それはとても効率的だからです。

非同期の話に戻りますが、聴衆から質問があります。

対象者:問い合わせの処理にチャットボットを使用していますか?

いいえ、チャットボットは使用していません。それは私たちのアプリです。私たちのアプリは本当に焦点を当てています、主な機能は私たちの医師との非同期メッセージングです。

それはどちらの側の実在の人々ですか?

はい。

チャットボットで少なくとも一部が自動化される未来を想像できますか?たぶん、あなたを特定のバケツに入れるための最初のカップルの質問ですか?

私たちはそれについて考えました。かなりおもしろいです。あなたが最初にすることは、「ちょっと私は病気です」または「私は傷ついています」またはそのようなものを選択することです。あなた自身の言葉とあなた自身の物語を持つことは私たちにとって本当に価値があります。私たちはそれを取得し、それらの質問を解き放ちます、そしてそれらの質問は非常に...チェックリスト主導です。ボットに何が起こっているのかを特定して、うさぎの穴を下ってもらうのは少しためらいがあります。

シェルパア

聴衆からの別の質問。

聴衆:あなたには専門医がいますか、それともこれらの一般開業医ですか?

現在、私たちのために働いている医師は、内科医と心理学者の両方です。私たちのバックエンドは、私たちが協力しているスペシャリスト向けのCRMのようなものです。緊急医療センター、放射線科センター、そのようなもののER。これらは、ケース内で共有可能なオブジェクトです。 LAで頭痛を専門とする神経内科医に診てもらいたい場合は、その検索語の入力を開始するだけで、必要なものを専門とするあなたに最も近い保険に加入している医師が表示されます。

それは実際には本当に素晴らしい例であり、医学と医師のためのCRMシステムです。それは本当に患者との関係を管理することです。それを行うための素晴らしいソフトウェアがあります。これはあなたが自分で作ったものですか?一緒に石畳を作るのを助けるために他の外部ツールを使用しましたか?

いいえ、すべてをゼロから構築しました。それはヘルスケアです。すべてをボタンで留める必要がありました。

したがって、準拠することができます。それについて質問があると思います。この非同期の考え方に戻りたいと思います。遠隔医療の最初の開花で、誰もがビデオやSkype通話を介して患者と話している医師がいるだろうと考えていましたが、その一部はそこにあります。あなたはテキストコミュニケーションの機会を本当に、本当に価値のあるものとして受け入れてきました。テキストとビデオについての考えとそれぞれの価値について説明していただけますか。

Facebook MessengerとGmailを組み合わせると、1日に800億通のメッセージが送信されます。一方、Skypeには1日に約200万から300万の同期ビデオ通話があります。消費者は話しました、私はそれが今日誰もがコミュニケーションする方法だと思います。

リアルタイムのコミュニケーションはそれが何であるかではありません。非同期で行うと、医師が調査を行うことができるため、情報の移動が速くなります。戻るまでに10分かかる場合があります。

丁度。それは私たちの医者がそれについて好きなことです。医者がすべてを知っていると期待することはできません。あなたが少し奇妙な何かを提示しているときはいつでも、彼らは行って何が起こっているのかをブラッシュアップすることができます。同じことが患者にも当てはまります。先日、金曜日に症例を作成した患者がいて、質問を送りました。彼女は月曜日まで私たちに返事をくれませんでしたが、彼女は私が週末中ずっとこれらについて考えていたと言いました。あなたが医者に行くならあなたはあなたの足で考えているので、それ自体は驚くべきことです。あなたは恥ずかしいです、あなたは寒いです、あなたは永遠に待っていました、それはひどいコミュニケーションです。

あなたが待合室で待っているかどうか、あなたがオフィスで待っているかどうか、そして医者が限られた時間しか得られないかどうか、待合室の全体的な考え。これらの待機中の手順はすべて削除され、必要なアドバイスと情報が得られます。

絶対。どちらの側もいいと誓います。医者はそれを愛し、患者はそれを愛します。それはより良い世界です。

シェルパア

より良い世界とより安い世界。 Sherpaaについて考えるとき、それは主に顧客にとって追加の利便性だと思いますか?より質の高い医療ですか、それともより多くの人々の世話をするためのより安価な方法ですか?

それらを分離することはできません。これはサービスであり、利便性とコストを念頭に置いて設計されています。ヘルスケアで最も高価なものは医者のペンです。あなたが彼らに会いに行くとき、彼らはたくさんのテストを注文します、彼らはあなたと費用についてさえ話しません。コストはSherpaaのプラットフォームに組み込まれているため、ほとんどの場合、何を支払うべきかを事前に知ることができます。

ほとんどの人がそれを使用していますか?しばらくの間、あなたは企業だけが利用できましたが、今では消費者が直接利用できるようになっています。ミックスは何ですか?

私は直接消費者のことについて本当に興奮しています。私たちはそれを約3か月前に立ち上げましたが、それは本当に夢です。それは、今日の世界を手に入れるだけの医師へのアクセスを誰にでも与えることです。それはまだ成長しています、それは真新しいスパンキングです。興味深いのは、B2Bラインと比較して年齢の偏りが少し高いことです。直接販売の場合は平均39/40ですが、B2Bの場合は34です。

おそらく、高齢者がより多くのサービスを利用するようになるため、保険に加えて、より多くのコンシェルジュサービスを利用できるようになります。

私はこれをコンシェルジュサービスほど見ていません。これは通常、年間5,000ドルを意味します。これは本当に便利さについてです。伝統的な医者に行くよりも安いです。あなたがERに行くなら、あなたが緊急治療センターに行くなら、それはほとんどの人がしていることです。

ヘルスケアを自動化することで、医師がまったくいない状態になるのではないかと人々が心配することになるでしょう。診断データベースとパターンの大規模な群れにアクセスできるワトソンのようなツールで診断され、あなたの場合、あなたの遺伝的履歴を考えると、これが何が悪いのかを特定できます。あなたはそれが起こっているのを見ますか、それともその人的要因がまだ必要だと思いますか?

AIの学術研究を見ると、AIで人間の脳を増強することが道のりだと言われています。

パートナーシップで働く。

ええ、パートナーシップで働いています。私たちはすでにそのようなことのいくつかを行っています。あなたは本当に医者に言わせる必要があります、彼らは正確な歴史をとることができます、しかしあなたが彼らに提示するならば、ねえあなたはこれについても考えましたか?それは私には非常に理にかなっています。

聴衆からの質問

対象者:明確にするために、あなたのサービスはどこで利用可能であり、拡張は計画されていますか?利用できない場所を言う方がおそらく速いでしょう。

それは本当だ。このサービスは42の州で利用できます。これは主にいくつかの遠隔医療法によるものであり、私たちは本当にそれらを避けたいと思っています。ほとんどの場合、これらの42の州はアメリカの人口の95パーセントです。

私がヨーロッパを旅行し、テクノロジーデータベースと追跡の将来について話すとき、プライバシーに関する懸念がたくさんあります。ここ米国では、プライバシーの懸念は少ない傾向にありますが、それでも人々が医師との関係のプライバシーについて懸念していることに気づきます。どのようにしてそれを克服し、人々にそれをより快適に感じさせましたか?

HIPAAに準拠していることだけが重要であることは明らかです。ベストプラクティスに従うだけで、それが今日できることのほとんどです。そうすれば、消費者との信頼関係を築き、「これが私たちの姿であり、これが私たちの略である」と言うことができます。実際、これはベストプラクティスに従っているだけです。それ以上に深いものはありません。

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HIPAAで十分ですか?人々が個人情報をより細かく管理できるようにするために課す必要のある法律や規制はありますか、それとも現在の法律は大丈夫だと思いますか?

責任ある企業であれば、HIPAAが要求する以上のことをしていると思います。それが私たちの立場です。

Sherpaaの将来について話してください。より多くの人々をカバーし、プログラムにもっと多くの人々を参加させたいだけですか?サービスは時間の経過とともにどのように進化していくと思いますか?

明らかに、それは間違いなくますます多くの人々だと思います。私が本当に興味を持っているのは、どのようにして医師をすべてのやりとりの外に連れ出し、計画を実行に移すこの大きな思想家として彼らを実際に使用できるかということです。医者は計画を実行するのが得意ではありません、彼らは計画を設計するのが本当に得意です。私が最も価値があると思うのは、医師をその方程式から外して、彼らがそれらの大きな決定を下すだけで、コストを削減し、品質を向上させることができるかどうかです。

あなたが使用した例の1つは、医師をあなたの個人的な健康のCEOと考えるべきではないということです。あなたがCEOであり、医師がコンサルタントであるようなものです。あなたはそれらを年に一度か二度しか見ないでしょう、彼らはあなたを軌道に戻すでしょう、しかしそれからそれはあなたに実行されるでしょう。 Sherpaaアプリは、毎日チェックして毎日作業できるもののようですが、医師がすべての問題を解決することを期待しているわけではありません。

はい、それは間違いなく真実です。医者があなたに計画を提示するときはいつでもそれがケースで提示される方法であるため、それはかなりいいです。これがステップ1、ステップ2、ステップ3、そのようなことです。それは人々が使えるものです。私たちは、日常の使用の問題を実際に解決しようとはしていません。四半期ごとに予防的な問題などをチェックする方法は本当にあります。ヘルスケアは常にユーザビリティの問題に悩まされてきました。私たちは、あまり侵襲的ではなく、必要なときにばかばかしいほど役立つこのようなものになりたいと思っています。

詳細については、WNYCのデータジャーナリストであるJohnKeefeへのDanのインタビューをご覧ください。

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