定量化された従業員:企業が技術を使用して労働者を追跡する方法

彼はプロのトラック運転手であった7年間、25歳のトレバーは彼自身の常識に彼の行動を駆り立てさせていました。しかし、昨年11月のある夜、彼は代わりに、雇用主がトラックに取り付けた政府が義務付けた装置に答えていました。そして、それは彼をほぼ終わらせました。

名だけを使うように頼まれたトレバーは、小さな町を旅して、掲示されている制限速度を守っていました。カーブにぶつかったとき、彼はもっと早く減速するべきだと知っていましたが、彼のトラックに取り付けられた電子ロギングデバイス(ELD)は刻々と過ぎていきました。彼が時間を失った場合、彼はトラックストップを見つけて、家ではなくそこで眠らなければなりませんでした。



数秒以内に、彼はほぼ統計になりました。彼のトラックは道路から急上昇した。ベッドのねじれた残骸がその後ろにあり、それが運んだ材木はアイスキャンデーの棒のように高速道路に散らばっていた。奇跡的に、トレバーは打撲傷だけで立ち去りました。

トレバー事故後のトレバーのトラック

私は時間に5分足りなかったし、家族に会えるように5分を補おうとしていたが、それはほとんど私の人生を犠牲にしたと彼は言った。

トレバーは一週間ずっと不在だったので、翌朝道路に戻る前に家で夜を過ごしたかったのです。時間との戦いはトラック運転手にとって目新しいことではありませんが、毎分を考慮することは目新しいことです。 2017年以降、米国の長距離ドライバーは ELDによる監視 彼らの場所と速度を追跡して、彼らがどのように睡眠と運転の間隔を空けるかをスケジュールします。

「もし私がマイクロマネージドになりたかったのなら、私はデスクの仕事に就いたでしょう」とトレバーは言いました。

彼は間違っていません。職場で測定するかどうか疑問に思ったことがある場合は、雇用主が調べる手段を利用できるようになりました。 1日の歩数や携帯電話の表示に費やす時間を監視できるのと同じように、勤務先では生産性を追跡し、日常生活を監視し、最も多くの時間を費やしている人を精査することができます。仕事。

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多くの従業員は、自分のコンピュータベースの活動が キーロガーおよびその他のソフトウェア 、しかし、Fitbits、脳波監視ヘルメット、さらには埋め込まれたマイクロチップなどのウェアラブルデバイスで実現される物理的な追跡は、違反のように感じる可能性があります。さらに、人間の労働力をロボットの労働力に変えて、彼らの生活を脅かす要素があります。

現実には、雇用契約に署名することは、電話アプリの利用規約に同意することによく似ています。受け取るメリットと引き換えに、署名した権利に気付かない場合があります。また、監視技術を採用する職場が増えるほど、プレゼンスに憤慨する従業員の選択肢は少なくなります。

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技術は変わったが、 従業員の監視 何も新しいことではありません。監視による従業員のパフォーマンスの測定は、もともとは人間に任されていましたが、その後、職場自体の構造から支援を受けました。 18世紀には、 パノプティコンを思いついたジェレミ・ベンサム 刑務所、工場、病院、学校で監視員を含むすべての人を監視する方法として、常に監視を優先するオープンプランの円形の建物。

ベンサムが想像したように実装されたことはありませんでしたが、パノプティコンは約200年後に哲学者ミシェルフーコーの怒りを引き起こしました。彼は、建物の構造を、権力の分散化と、それを個人にお互いに与えることの危険性を象徴するものと見なしました。パノプティシズム(したがって、従業員を監視するテクノロジーへの現代の変革)は、伝統的で、儀式的で、費用がかかり、暴力的な形態の権力と交換します。 フーコーは言った 、微妙な、計算された服従の技術のために。

パノプティコンの遺産は、今日のオープンプランのオフィスや、他の方法で広範かつ侵襲的になっている職場の監視に見ることができます。スワイプ可能なバッジがタイムレコーダーに取って代わりました。ソフトウェアは、床を歩いている監督者によって以前に行われた仕事を処理します。また、Amazonなどの一部の企業では、従業員の生産性はもはや人ではなく、 労働者が割り当てを満たしているかどうかを判断する人工知能 それに応じてそれらを発射します。

職場での監視の使用は加速しているだけです。 5月 ガートナーの調査 従来とは異なる監視手法(オフィス周辺の従業員の動きとその生体認証データの追跡を含む)が、2015年に調査した239の大企業の30%から2018年には50%に増加したことがわかりました。その数は、 2020年、GartnerInc。の人材育成グループバイスプレジデントであるBrianKropp氏は述べています。

ほとんどの場合、従業員の監視から人的要素を取り除くことの利点は、労働者自身ではなく企業にあります。詳細については、以下をご覧ください。

あなたの上司はあなたの脳波にアクセスする必要がありますか?

政府の規制は社会に必要な善です。彼らは市民を企業の病気から守りますが、いわゆる子守国家を作ると批判される人もいます。職場は、乳母の領地ほど子守国家ではありません。そこでは、会社の資産として従業員を保護するための従業員の安全に関する規則が存在します。したがって、従業員の監視に関しては、プライバシー侵害から安全対策を解きほぐすのは難しい場合があります。

CHASE LIfeTechFRジャケットCHASE LIfeTechFRジャケット

一部のテクノロジーでは、Nokiaのスマートジャケットの場合と同様に、目的が明確に見えます。 CHASE LifeTechFRジャケット は、ファーストレスポンダー向けに設計されており、着用者の心拍数、体温、動き、場所を監視する交換可能なモジュールを備えています。ただし、ボディカムなどの一部のモジュールは、安全性を超えて、タスクの完了を追跡し、ワークフローを監視します。

と同じです SmartCap疲労モニタリング 、長距離ドライバーや安全のために警戒が重要である他の仕事の眠気の兆候を検出するためのEEGモニタリングを備えた帽子。 SmartCapのLifeBand部分が検出します マイクロスリープ 、重要な瞬間に発生する可能性があり、実際の睡眠者には検出されない可能性がある、つかの間の睡眠の瞬間。 SmartCapは、オーストラリアの政府が運営する鉱業団体New South Wales Minerals Councilと、英国の建設およびエンジニアリング会社BANMuttallで使用されています。

SmartCap疲労モニタリングとそれに付随するアプリSmartCap

SmartCapは、米国のトラック運転手がELDに関して抱いているのと同じ懸念の多くに影響を及ぼし、テクノロジーによってELDが強制されるのではないかという懸念があります。 彼らの経験ではなく、機械のルールに従って生きる 上司に彼らの動きの全体像と、予定された休憩を取っているかどうかを提供します。また、トラックはドライバーの家として機能するため、一部のトラック運転手は、仕事で監視されていると見なしています。 彼らのプライバシーの侵害 営業時間外。脳波を監視する帽子は、肩の重さを増します。

中国では、杭州中恒電気、寧波瀋陽ロジスティクス、およびステートグリッド浙江電力の労働者は、表面上は労働者の効率を最適化するために、脳波を監視するセンサーを含む帽子とヘルメットを装備しています。ワイヤレスセンサーは常に着用者の脳波を監視し、人工知能アルゴリズムを使用してうつ病、不安、怒りなどの感情的なスパイクを検出するコンピューターにデータをストリーミングします。 サウスチャイナモーニングポスト 脳波を音声に翻訳する 、同様のデバイスの将来は不安です。

それはすべて手首にあります

非侵襲的な仕事を望んでいる中国の労働者は、おそらく衛生状態でのキャリアを避けるべきです。彼らの感情は追跡されていませんが、彼らの身体の動きは追跡されています。江蘇省の南京ウェストリバー環境サービスは、GPSリストバンドを労働者に装備し、彼らがいつ到着して仕事に出かけるかをチェックし、彼らが本来あるべき場所にいることを確認します。

さらに悪いことに、リストバンドは「作業を続けてください、オイルを追加してください」というメッセージを送信していました。 20分を超えて移動しなかった労働者に。 (オイルの追加は、次のような口語表現です。 人への励ましとサポート 。) パブリックプッシュバック 監視ではなく、メッセージを停止します。

ダブリンでは、食料品チェーンTescoの倉庫作業員とフォークリフトオペレーターが Motorolaウェアラブル端末 それは彼らが株を動かす速度と彼らが浴室の休憩にどれくらいかかったかを記録しました。

これは、まもなくさらに侵襲的な技術を駆使する可能性のあるAmazonの倉庫作業員にとってのオブジェクトレッスンです。2つ 同社が出願した超音波リストバンドの特許 現代の絵を持っている ウィトルウィウス人 職場に溶け込んでいる人は、近接信号送信機をアクティブにするなどの機能を詳しく説明しています。リストバンドは、触覚を使用して作業者を棚に誘導することもできます。

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アマゾンの倉庫での雇用慣行は、従業員を監視する方法と従業員が働くと予想されるペースの点で特に厄介です、と雇用弁護士兼社長兼社長のポーラ・ブラントナーは言います。 PBワークソリューション ;彼女はまた18年間を過ごしました 職場の公平性 、従業員の権利に焦点を当てた非営利団体。

不名誉のバッジ

ほとんどの監視はブルーカラーの仕事で行われますが、最も侵襲的なシステムの1つは、バッジの中に隠されており、一部のホワイトカラー労働者は毎日首に掛けています。

赤いストラップの人道バッジHumanyzeバッジ

デロイトとバンクオブアメリカでは、 値ステートメント 、Humanyzeは、「私たちはデータのプライバシーを求めて戦い、収集されたデータは集約され、匿名化されると述べています。実際には、従業員は自分のバスルーム活動がプライベートではない可能性に不安を表明しています。 (Humanyzeはその懸念に対処します よくある質問 :質問:従業員がいつトイレに行くかを追跡しますか?回答:いいえ、Humanyze Badgeはバスルームの従業員を追跡しません。)

HumanyzeのCEO兼共同創設者であるBenWaberは、会社の目標は、組織が生産性とエンゲージメントのために最適化されているが、従業員自身にも利益をもたらす職場を設計するのを支援することであると述べています。これらすべてを行うために、すべてのコンテンツから削除され、匿名化されたコミュニケーションおよびコラボレーションデータを調べます。これには、職場のセンサー、カレンダー、チャット、および電子メールが含まれます、とWaber氏は言います。

Humanyzeのコンセプトは、MITメディアラボから生まれました。

Humanyzeバッジについて何か言うことができれば、簡単に削除できるということです。これはマイクロチップには当てはまりません。

肩のチップ

ウィスコンシンに本拠を置く自動販売機のサプライヤーであるスリースクエアマーケットでは、80人以上の従業員がRFIDマイクロチップを自発的に手に挿入しました。彼らはそれらを使って仕事にスワイプし、デスクトップにサインオンし、食べ物の代金を支払うことができます。

この話は、この会社が従業員にマイクロチップを埋め込んでいるような見出しで陽気に描かれています。彼らはそれを愛し、スリースクエアマーケットの従業員のほとんどがマイクロチップを着用するチャンスに飛びついたのです。優れたPRに基づいて、同社は 認知症患者向けのGPSバージョン 、他の医療用途の中でも。

しかし、同社が提示する健全な中西部の評判と、チップが何であるかについての保証 しません そのビジネスの本当の源が知られているとき、説得力が少なくなります。ウェブサイトにサラダに優しいオフィスが描かれているにもかかわらず、スリースクエアマーケットは 投獄されたものを利用するために製品をかなりマークアップする とその家族。

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その関連会社、 ターンキーの修正 、などのサービスを提供するマルチステートテクノロジーオペレーションを管理します ビデオ訪問 、これは家族や他の訪問者の直接の訪問に取って代わり、ビデオ端末を介してチャットするために法外な料金を請求します。刑務所と産業の複合体に深く埋め込まれている会社からのチップを埋め込むと、パノプティコンの範囲をはるかに超える監視につながる可能性があります。

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アマゾンパッケージ アマゾンがロボットケージの労働者に特許を付与 監視、隠しカメラ米国は大量監視の乱用をめぐって中国の技術会社をブラックリストに載せる アメリカはまだ完全に家庭内監視で売られていません

マイクロチップの従業員は米国に限定されていません。英国のBioTeqとスウェーデンのBiohaxは、金融およびエンジニアリング業界で従業員にチップを移植してきました。 BioTeqは、英国を代表するヒューマンテクノロジーインプラントスペシャリストであり、RFIDとNFCの両方のマイクロチップを供給しています。 NS 会社のサイト は、オフィスへの入場、非接触型決済、およびBespoke Solutionsと呼ばれるセクションの下に、追跡システムを含むマイクロチップの機能を示しています。また、Biohaxは、英国、ヨーロッパ、および米国の企業で使用されています。これは、Three SquareMarketのイニシアチブの背後にあるチップです。それもされています スウェーデン人が私生活で養子縁組した

オフィスゴシップ

マイクロチップは皮膚の下に埋め込まれているため、目立たず、忘れがちなモニターです。それらの側面では、それだけではありません。 AppleのSiriとAmazonのAlexaを使用するアンビエントモニターは、目に見えない邪魔な同僚のように従業員の話を聞きます。必ずしもオフィスの周りでそれらを見るとは限りませんが、それでもそこにある可能性があります。

今シリ Salesforceで動作します スピーチを監視しながら、会議と割り当てについて従業員に思い出させるため。 iOSがプラットフォームをポケットに入れていることを考えると、職場の境界とそこに言われていることを観察することは、従業員がどこにいても拡張する可能性があります。

Alexa for Business 会議室、コピールーム、ロビー、およびその他の一般的なオフィススペースの共有デバイスと、机の上または従業員の家にある個人用デバイスをブレンドします。

ウォルマートは システムの特許を取得 同社は、顧客と店舗の従業員の両方をスパイしていると述べています。同社の特許出願では、ショッピング施設の人々から発生する音をキャプチャし、それらの音に基づいて従業員のパフォーマンスを判断する方法が必要です。

法の終焉

従業員がモノのインターネットを利用する際の容易さの尺度は、監視に関する必然性の感覚に対応している可能性があります。 Gartner’s Kroppによると、2018年には、従業員の30%が、会社が自分の個人データを追跡することに満足していると述べています。数年前のわずか10パーセントと比較して。それを、雇用契約は一般的に企業が労働者を監視するためのかなりの自由度を提供するという事実と組み合わせてください。彼らがそれに慣れているかどうかにかかわらず、従業員はおそらくそれに慣れなければならないでしょう。

正直なところ、戦いは失われたと思います、とPB WorkSolutionsのBrantnerは言います。雇用主には多くの余裕があり、法的な制限はあまりありません。また、従業員はある意味で監視に慣れているようです…[彼らは] Fitbitの機能、Alexaの機能、Webカメラの機能を使用して個人的に監視にサインアップします。

ブラントナーは、職場での監視の方向性の変化を予測していません。政治情勢と国民からの支持の高まりの両方に確かにいくつかの変化が必要であり、私はそれらがすぐに起こるのを見ていません。

彼女はまた、州レベルでは、アーカンソー州、カリフォルニア州、メリーランド州、ミズーリ州、ノースダコタ州、オクラホマ州、ウィスコンシン州の議会が、従業員へのマイクロチップの埋め込みを規制するいくつかの法律を可決したものの、従業員のプライバシーを保護する連邦法はないことを指摘しています。それは、これらの州のいずれかがマイクロチップの使用を禁止しているということではありません。その州の法案を後援したアーカンソー州議会議員スティーブン・ミークスは、 言った アーカンソーデモクラット-ガゼット 完全な禁止は裁判所によって取り下げられる可能性があること。彼の法律は、雇用主が従業員の動きを追跡することを目的とした代替の非侵襲的技術を使用することを法律が禁止していないことを指定しています。

Humanyze’s Waberによると、人々はデータの所有権を持ちたいと考えており、それに値するのです。そのため、職場では、同意の慣行を確保し、データが収集されているかどうかについて従業員を教育するのは雇用主の責任です。ウェイバー氏は、ヨーロッパの一般データ保護規則に類似した法律が世界的に採用されることを望んでいると述べていますが、そのような法律は、データが個人に直接結び付けられているだけで、従業員の監視を妨げるものではありません。

結論

企業が何かをするために持っている動機は、ほとんどの場合、その収益に帰着します。監視も例外ではありません。雇用主は資産を保護するか、収益を増やすことを目指しています。

しかし、監視が少なくとも部分的に労働者にとって有益である可能性があります。 GartnerのKroppは、監視は観察を超えて微調整に向かうと信じていると述べています。従業員にもっと一生懸命働くように促すために使用されることを除けば(オイルを追加する!)、Fitbitのように機能する可能性があります。たとえば、データがデスクチェアから登録され、コンピューターが1時間座った後にプロンプ​​トを表示するという考えです。 、起きて散歩するために、クロップは言います。

ブラントナー氏は、アマゾンのリストバンドを使用して、倉庫の労働者が受ける肉体労働と罰則の量を最小限に抑えることができると述べていますが、会社がそのように使用する傾向があるという兆候は見られません。これらの企業がこれらのテクノロジーを使用して、生産性を向上させるのではなく、従業員に利益をもたらすかどうかにかかわらず、私たちはそれを見ていません、とブラントナー氏は言います。

従業員の監視(盗難の減少、効率の簡単な評価、安全性の監視)にどのようなメリットがあるとしても、コストはテクノロジー自体のコストよりも高くなることがあります。監視は逆効果になり、従業員の生産を制限し、創造性を著しく阻害する可能性があります。上司がいる限り、創造的な同僚の存在は職場の創造性を広げます 従業員を注意深く監視しないでください 、ライス大学のジョーンズ経営大学院の調査によると。そして、タスマニアビジネス経済学部の調査結果は、電子監視の存在だけが可能であることを示しています 従業員を非生産的行動に駆り立てる

監視されている従業員は不安を感じ、 職場で強調 そして、その後、彼らの精神的および肉体的幸福に悪影響を及ぼします。監視は本質的に従業員と雇用者の間に不信感を引き起こし、結果として 保持に関する問題 、クロップ氏は指摘しますが、企業が収集している情報とその必要性について透明性がある場合、従業員のほぼ半数が一般的にそれで問題ありません。

それでも、監視は意気消沈し、非人間化する可能性があります。業界に関係なく、労働者はロボットがロボットに取って代わるために待機していることを恐れています。それまでは、サイボーグ軍が音声を監視するバッジをストラップで固定し、位置を追跡するブーツに足を滑り込ませていました。

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