啓示レビュー

啓示ヘルプデスクのロゴ もっと詳しく知る 。

長所

  • チケットフォームの幅広いオプション。
  • 完全で徹底的なヘルプシステム

短所

  • 価格は他の製品よりかなり高いです。
  • 一部の操作ではフォームとページナビゲーションが面倒

Revelationヘルプデスク(Select層でユーザーあたり月額19ドルから)は、従来のデスクトップクライアントアプリケーションのルックアンドフィールをWebにもたらすというまともな仕事をします。ユーザーインターフェイス(UI)には、このレビューのまとめにある他のヘルプデスク製品のスムーズで応答性の高い感触はありませんが(ただし、エディターズチョイスの受賞者に匹敵するエンタープライズグレードの機能があります) Vivantio Pro (Vivantioでは月額$ 48.00から))、エンタープライズ向けの残りのサービスデスクパッケージ、特にさまざまなサードパーティ統合を備えたパッケージよりも少し遅れていますが、より多くの顧客向け機能を提供しますソーシャルメディアなど)チケット管理やモバイルアプリ。

セットアップと管理

新しいRevelationヘルプデスクWebサイトの作成は、他の製品とほぼ同じように機能します。最初のサインアップフォームの後に、確認用の電子メールが続きます。必要な初期の最小限の構成は、サポートカテゴリまたはプロジェクト、名前付きサポートスタッフ、およびユーザーの作成で構成されます。私がテストした試用版には、これらすべてのアイテムのデフォルトと10個のオープンチケットが含まれていました。新規、最新、および最新のアイテムの色分けは、早急な対応が必要な問題をすばやく特定するのに役立ちます。





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Revelationヘルプデスクのヘルプファイルは、私が調べた他のどの製品よりもはるかに広範囲です。これは、製品の深さと、その運用のさまざまな側面を構成するために利用できるオプションの数に一部起因しています。 1つの例は、電子メールアクションテンプレート機能です。この機能により、ユーザーが入力してヘルプを送信するフォームを作成できます。

キューを使用して、一般的なITサポートやアプリケーションサポートなど、さまざまなグループに作業を分散できます。新しいチケットにサポートされているアプリが含まれている場合、その情報に基づいて、チケットを適切なサポートグループに自動的にルーティングできます。 Microsoft Active Directory(AD)統合は、現在オンプレミスサーバーエディションにのみ存在しますが、将来のリリースのロードマップにあります。



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チケット管理

Revelation helpdeskには、管理者が現在作業中のすべてのチケットのステータスを表示できるチケットマネージャーセクションがあります。ヘルプデスク技術者が新しいチケットを入力するためのデータ入力画面は、ナビゲートしやすく、問題の詳細情報への優れたビューを提供します。必須フィールドにはアスタリスクが付いており、一部のフィールドは役割や時間などのデフォルトを受け入れます。システムは、すべての必須フィールドが完了するまで、新しいチケットをログに記録することを許可しません。

動的フィルター機能により、表示する特定のプロジェクトを選択することにより、多数の未処理のチケットを処理しやすくなります。左側のペインには、関連情報を表示し、ナビゲーションを簡単にするためのいくつかのセクションがあります。このページは少し忙しすぎて、特に新しいカスタマーサービスエージェントにとっては圧倒される可能性があることがわかりました。同時に、経験豊富なユーザーは、はるかに効率的な使用パターンを開発することで利益を得ることができます。

セルフサービスとレポート

すべてのカスタマーセルフサービス機能は、デフォルトでオフになっています。 [クライアントマネージャー]画面では、管理者グループまたはすべてのユーザーグループのいずれかにアクセスできるようにする機能を選択できます。これらのオプションは、名前の付いたユーザーがWebサイトにアクセスしたときに利用できるようになります。 Revelationヘルプデスクには、重要な情報を選択して新しいサポートチケットを自動的に作成できる電子メールパーサーも含まれています。この機能はデフォルトでは有効になっておらず、トライアルコアオファリングにはありません。

Revelation helpdeskには、古いデータベース管理システムにあるものを彷彿とさせる広範なレポートツールが組み込まれています。事前定義されたレポートの長いリストは、あなたが見つけることを期待するすべての一般的な情報を提供します。最も便利なのは、頻繁に使用する検索を保存して、後で簡単にアクセスできるようにすることです。

カスタムタブには、ユーザーが入力した一連の基準に基づいて独自のレポートを作成する機能があります。新しいレポートの作成は、使用可能なフィールドのリストから空白のレポートフォームに要素をドラッグすることで構成されます。フィールドを取得したら、プレビューオプションにより、レポートを保存することにした場合にレポートがどのように表示されるかが表示されます。レポートをMicrosoftExcelまたはPDFにエクスポートすることもできます。

統合

会社が電子メールをMicrosoftOutlookに依存している場合、Revelationhelpdeskは便利なOutlookBridgeを提供し、受信トレイから直接新しいチケットを記録できるようにします。これには、Revelationサーバーバージョン4.0以降のローカルインストールが必要であり、クライアントは少なくともOutlook2003を実行している必要があります。

追加の統合ポイントは、クライアント、オフィス、エンドユーザー、サポートスタッフ、およびアセットをフラットファイルまたはサポートされているさまざまなファイルタイプの接続されたデータベースからインポートする機能で構成されています。サンプルのExcelインポートファイルには、インポートの種類ごとに異なるフィールドが表示され、オフィスの場所情報、姓名、ユーザー名、役割、サポートスタッフの電子メールなどが含まれます。その間 YellowFishソフトウェア さまざまなデバイス用のモバイルアプリを提供していません。ほとんどのポータブルWebブラウザで表示するのに適したモバイルバージョンのWebサイトがあります。

最後に、深刻な統合のニーズに対応するため、YellowFishは、Cayzuと同様にRevelation用のRESTアプリケーションプログラミングインターフェイス(REST API)も提供します(Vivantioでは1回の使用あたり月額$ 48.00から)。 モジョ (Vivantioでは月額$ 48.00から)、およびこのレビューのまとめでレビューされた他のいくつかのヘルプデスクパッケージ。つまり、高度なワークフローエンジニアリングのために複数のソフトウェアパッケージを接続するなど、より広範な統合のニーズを持つ企業は、独自のアプリ間コネクタを構築できます。これには社内開発の才能が必要ですが、ヘルプデスクの成功にとってカスタマイズまたは統合のニーズが重要である場合は、それだけの価値があります。

価格設定

Revelation helpdeskは複数の価格帯を使用しており、ユーザーを追加すると、カスタマーサービスエージェントごとに徐々に安価になります。同社は最近、検索、電子メールアラート、ナレッジベース、チケット管理、レポートなどの基本機能を含む最大3つのライセンスの無料階層から始めて、これらの階層を刷新しました。次に、資産管理、カスタムフィールド、チーム管理、ワークフローなどを追加する、ライセンスあたり月額19ドルの選択層の下位層があります。これに続いてPrime層があり、ユーザーあたり月額39ドルで、以前の層のすべてが含まれ、チャット、カスタムダッシュボード、セルフサービスインターフェイスなどの機能が追加されています。プライムティアには、14日間の無料評価トライアルもあります。最後に、ユーザーあたり月額$ 59のゲームプラン階層があります。これは、高度なレポートグラフィック、プロジェクト定義のワークストリームなどの機能を備えたRevelationのハイエンドを表しています。これらの価格は、ティアごとの基本的なライセンス数を表しているため、コミットする前に、特定のユーザー数についてRevelationの担当者と必ず話し合ってください。

啓示ヘルプデスクは、このまとめのより複雑な製品の1つです。同時に、頻繁に使用すると、一般的なカスタマーサービスエージェントの生産性を確実に向上させることができる多くの機能を備えています。ただし、クラウドサービスのパラダイムと、エディターズチョイスを取得するのに十分なエンタープライズ指向の機能セットとのバランスを取るまでには、少し道のりがあります。

啓示

3.5 価格を確認する

長所

  • チケットフォームの幅広いオプション。
  • 完全で徹底的なヘルプシステム

短所

  • 価格は他の製品よりかなり高いです。
  • 一部の操作ではフォームとページナビゲーションが面倒

結論

Revelationは、優れた検索、フィルタリング、およびレポート機能を備えた堅実なヘルプデスクエントリであり、以前のバージョンよりも魅力的なオプションとなる可能性のある新しい価格設定スキームです。

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