あなたの小さなビズはカーブサイドピックアップを処理できないと思いますか?もう一度考えて、マイクロソフトは言います

(写真:ゲッティ)

マイクロソフトは、クラウド分析、サービス、およびストレージプラットフォームを活用して、フィンテック、ヘルスケア、非営利、小売などの特定の業種の特定のニーズに対応していると、同社は Microsoft Ignite 今週の仮想会議。



ボックス内のニンテンドースイッチ

後者の場合、レドモンドは Microsoft Cloud for Retail 、昨年、すべてのビジネス面で大規模な変化が見られたセクター。

MicrosoftのCEOであるSatyaNadella氏は基調講演で、「小売業者は昨年、新しいビジネスモデルを採用し、従業員と買い物客の安全を守るために迅速に適応しなければなりませんでした」と述べています。 「私たちの新しいMicrosoftCloud for Retailは、業界が最大の課題のいくつかに対処するのに役立つプラットフォームとツールを統合しています。」






ペタバイトの休止データの活用

Microsoft Cloud for RetailComponentsスライドマイクロソフトの画像提供(マイクロソフトの画像提供)

マイクロソフトはあると言います 小売業界で1時間ごとに生成される40ペタバイトのデータ 、しかし、このデータの大部分はまとまりがなく、ほとんどの場合無駄になっています。 Microsoft Cloud for Retailを使用すると、企業は表面上、これらすべてのデータを制御し、顧客の洞察を深めるためにデータをマイニングできます。マイクロソフトは、これにより、よりシャープな顧客関係管理(CRM)や、より複雑なフルフィルメントオプションの迅速な採用など、多くのメリットがもたらされると考えています。これには、カーブサイドピックアップや当日配達などのシナリオが含まれます。これらは両方とも、オプションの贅沢品から、何千もの小売業者にとって必須の機能になりました。

「このデータは、顧客と顧客の行き先を理解するだけでなく、新しい収益化と新しいビジネスモデルを作成する機会でもあります」とマイクロソフトの小売および消費財業界のグローバルコーポレートVPであるShelleyBranstenは述べています。 Microsoft Cloud for Retailは、データを分析に変換するように構築されています。これにより、小売スタック全体に情報を提供できます。これには、直接的な顧客とのやり取りだけでなく、対象を絞った顧客サービス、デジタル広告、在庫管理、紛失と不正の防止、買い物客の分析が含まれます。



Bransten氏は、Microsoft Cloud for Retailの重要な方向性は、人工知能(AI)を小売業者のデータに適用して、オンラインとオンプレミスの両方で買い物客にはるかにパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようにすることであると述べました。たとえば、オンラインショッピングで顧客が見逃す可能性のある商品を表示するのに役立ちます。 AIのパーソナライズは、過去のユーザーの行動や店舗とのリアルタイムのやり取りに基づいて、顧客がより効率的に買い物をするのにも役立ちます。顧客はこれらの機能をすでに大規模なオンライン小売サイトで見ていますが、多くの場合、これらは多くのリソースを備えた大規模小売業者によってカスタム構築された独自のシステムです。マイクロソフトがクラウドサブスクリプションベースでこれらの機能を提供することで、特に以前はそれらを購入できなかった可能性のある企業にとって、これらの機能がはるかに広く利用できるようになります。


適切な例:迅速で効率的なカーブサイドピックアップ

Microsoft Cloud forRetail機能マイクロソフトの画像提供(マイクロソフトの画像提供)

IgniteでのMicrosoftCloud for Retailのデモは、カーブサイドピックアップに焦点を当てています。パンデミックが発生する前は、この顧客とのやり取りのモデルは、多くの、さらにはほとんどの小売業者にとって大きな魅力ではありませんでした。 1年も経たないうちに、それは事実上義務化され、多くの企業がこの移行を行うのに苦労しています。 Microsoftは、Azure分析やインフラストラクチャなどのさまざまなサービスと、Microsoft Dynamics365やMicrosoftTeamsなどの顧客向けサービスを組み合わせて使用​​する、Cloud forRetailを介した迅速で簡単なソリューションであると述べています。

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これらのシステムが連携している場合、店長は自分のカレンダーを見て、カーブサイドピックアップを選択した顧客からのオンライン注文の急増を自分の店が期待していることを確認できます。 「マネージャーはその週のシフトを調べ、アイテムを見つけて選ぶのに十分な人員がいることを確認しました」と、マイクロソフトの小売業界ソリューションのグローバル責任者であるMichaelGriffithsは述べています。 '顧客の注文がシステムにポップアップ表示され、(システムは)ピッカーとしてシフトしているアソシエイトをストアに自動的にルーティングします。マネージャーはタスクを緊急としてマークすることができ、ピッカーは注文に優先順位を付けて、それを履行済みとしてマークします。

注文の準備ができたことを顧客に通知する電子メール。顧客が小売店の駐車場に到着したら、通知メールの「Iamhere」ボタンをクリックできます。ピッカーは警告を受け、顧客に会うと、注文のカーブサイドに配達します。ソリューション全体が統合クラウドサービスとして提供されます。つまり、小売業者はサブスクリプションにサインアップするだけで、ほとんどの実装プロセスをバイパスできます。

デモでは、すべてのMicrosoft Cloud垂直ソリューションに関する基本戦略を要約しました。つまり、会社のさまざまなクラウドソリューションとテクノロジをバンドルし、それらの業界にとって重要なシナリオに直接対応するように事前構成しました。同社は、金融セクター、ヘルスケア、非営利団体を対象とした同様のサービスをIgniteに導入しました。関心のある小売業者は、Microsoft Cloud forRetailにサインアップできます。 プライベートプレビュー

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